Sentiment: Come analizzare i sentimenti dei nostri clienti [Webmarketing applicato] Vandilli.it

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Il Sentiment è un’analisi che spesso troviamo nelle tool online, ma quasi mai ci restituisce un dato reale, questo perché viene eseguita un’analisi semantica di alcune parole considerate negative, senza poter capire il contesto della frase o l’argomento nello specifico. Anche una sfumatura linguistica potrebbe dare un falso positivo.
Per questo motivo la soluzione che propongo, è utilizzare il Social Care (assistenza clienti sui social network) per creare un file di calcolo dove scrivere tutti i dati relativi all’assistenza fornita, per ogni singolo utente che ci scrive, assegnando punteggi e valutando attraverso gli obiettivi che ‘azienda si pone di raggiungere.

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April 15th, 2017 by